BTI гарантирует своевременное реагирование на жалобу и апелляцию.

 

Жалоба — выражение неудовлетворенности деятельностью BTI со стороны какого-либо лица или организации (Далее Заявитель) с ожиданием рассмотрения и решения.

 

Апелляцию может подать любая организация (юридическое лицо) или лицо-участник (физическое лицо) (Далее Заявитель), в отношение которого было принято решение.

 

Жалоба или апелляция от Заявителя должна быть сформулирована понятно и по существу. Подача жалобы или апелляции оформляется в свободной форме и отправляется по адресу isaev@ndt.eeЖалоба или апелляция должна быть подписана дигитально или подписана вручную и послана в PDF формате. Жалоба или апелляция должна содержать, как минимум, следующую информацию:

1. Название фирмы или персоны, подающей жалобу или апелляции

2. Дату подачи

3. Контактное лицо

4. Ссылка на сертификацию

5. Описание претензии

6. Подпись контактного лица

Оповещение Заявителя о получении жалобы или апелляции, происходит в течении 2-х рабочих дней.

После получения жалобы или апелляции, BTI в лице Директора, должен подтвердить, относится ли апелляция или жалоба к деятельности BTI или к сертификации или инспекции, и только в этом случае принимать к рассмотрению.

Для рассмотрения, Директор, изучает всю документацию и проводит собеседование всех участников сертификации. После чего, принимает решение о принятии или не принятии жалобы или апелляции.

Жалоба или апелляция принимается, или не принимается к рассмотрению, Заявитель оповещается в течении 2-х недель.

В случае если жалоба или апелляция принимается к рассмотрению, Директор регистрирует её.