BTI гарантирует своевременное реагирование на жалобу и апелляцию.
Жалоба — выражение неудовлетворенности деятельностью BTI со стороны какого-либо лица или организации (Далее Заявитель) с ожиданием рассмотрения и решения.
Апелляцию может подать любая организация (юридическое лицо) или лицо-участник (физическое лицо) (Далее Заявитель), в отношение которого было принято решение.
Жалоба или апелляция от Заявителя должна быть сформулирована понятно и по существу. Подача жалобы или апелляции оформляется в свободной форме и отправляется по адресу isaev@ndt.ee. Жалоба или апелляция должна быть подписана дигитально или подписана вручную и послана в PDF формате. Жалоба или апелляция должна содержать, как минимум, следующую информацию:
1. Название фирмы или персоны, подающей жалобу или апелляции
2. Дату подачи
3. Контактное лицо
4. Ссылка на сертификацию
5. Описание претензии
6. Подпись контактного лица
Оповещение Заявителя о получении жалобы или апелляции, происходит в течении 2-х рабочих дней.
После получения жалобы или апелляции, BTI в лице Директора, должен подтвердить, относится ли апелляция или жалоба к деятельности BTI или к сертификации или инспекции, и только в этом случае принимать к рассмотрению.
Для рассмотрения, Директор, изучает всю документацию и проводит собеседование всех участников сертификации. После чего, принимает решение о принятии или не принятии жалобы или апелляции.
Жалоба или апелляция принимается, или не принимается к рассмотрению, Заявитель оповещается в течении 2-х недель.
В случае если жалоба или апелляция принимается к рассмотрению, Директор регистрирует её.
BTI несёт ответственность за конфиденциальность данных, полученных в процессе обработки полученной жалобы или апелляции. Данное требование распространяется как в отношении того, кто подаёт жалобу/апелляцию, так и самой жалобы/апелляции.
Конфиденциальная информация, не передаётся третьим лицам без согласия того, кто подаёт жалобу/апелляцию, за исключением аудиторов ЕАК и случаев, оговоренных законом ЭР.